🥇 1. místo Czech Contact Center Award 2019 v kategorii Technologie více informací

Co by měl umět správný voicebot a na co se zaměřit při jeho výběru?

image

18.06.2020 9:19

Udržet krok s konkurencí na trhu, na kterém se objevují stále nové a nové technologie může být občas náročné a je potřeba neustále sledovat trendy. Jedním z takových trendů jsou například technologie ovládané hlasem, se kterými se můžeme setkat čím dál častěji. Nejen, že lze hlasem ovládat chytrá domácnost či auto, využití nachází také v businessu. Výhod hlasových technologií ve spojitosti s umělou inteligencí si začínají všímat i firmy na českém trhu a do svých call center implementují voiceboty. Ti pomáhají operátorům vyřešit rutinní dotazy, zvyšují dostupnost zákaznické linky a zároveň zlevňují provoz. A nemusí se přitom jednat jen o přetížené linky se stovkami hovorů denně, uplatnění nachází třeba i v menších e-shopech. Pokud o podobném řešení uvažujete i vy, pojďte se s námi podívat na to, co by měl takový ideální voicebot vlastně umět.

Bez čeho se žádný voicebot neobejde

Ideální telefonní asistent se skládá ze tří částí: z kvalitní technologie, z vyladěné konverzace a z funkční integrace. Pojďme si teď všechny části popsat blíže. 

Podívejme se nejprve na technologii. Kvalitní technologie pro telefonního asistenta se skládá ze tří komponent. První z nich je Speech-To-Text (STT), tedy nástroj pro převod mluveného slova na text. Čím přesnější tento přepis bude, tím kvalitnější je vstup pro „mozek“ bota. tzv. NLP (Natural Language Processing) či NLU (Natural Language Understanding) jednotku, která vybírá správnou odpověď. Tuto správnou odpověď je následně třeba přečíst, o což se stará nástroj Text-To-Speech (TTS), tedy syntetický hlas. Snahou je, aby bot zněl co možná nejpřirozeněji.

Voicebot si nevymýšlí

K tomu, aby zněl bot přirozeně, pomáhá vyladěný design konverzací. Voicebot si své odpovědi totiž nevymýšlí, ale má je předem napsané. A pokud jsou napsané dobře, bude si s ním radost povídat. Co si pod tím představit? Konverzace musí být dobře připravená hned ve dvou rovinách – jednak musí voicebot mluvit adekvátním jazykem s ohledem na koncového uživatele, tedy vašeho zákazníka. A také musí být jednotlivé otázky i odpovědi sestaveny tak, aby usnadňovaly vzájemné porozumění mezi uživatelem a botem.

Voicebot se skládá z kvalitní technologie, z vyladěné konverzace
a z funkční integrace

Aby byl bot co nejužitečnější

Podstatnou součástí procesu je také integrace. Voicebot je tak užitečný, jak dobře je integrovaný. Na prvním místě je integrace na telefonní ústřednu, ta je ve většině případů nezbytná. Integrace na vaše interní systémy pak posouvá funkčnost bota na vyšší úroveň – může kontrolovat či měnit stav objednávky, informovat o platebních údajích, zapsat termín schůzky do CRM apod. A abyste mohli vše měřit a zákaznickou péči neustále vylepšovat, hodí se, když voicebot umí hovory následně analyzovat a reportovat vám je.

S výběrem voicebota vám pomůžeme

Ve Vocalls jsme tady od toho, abychom vám s výběrem voicebota pomohli. Máme v týmu zkušené programátory i odborníky na konverzační design, se kterými rádi navrhneme voicebota přesně na míru vašim potřebám. Napište nám skrze kontaktkní formulář, nebo přímo na email: sales@vocalls.cz a my se vám ozveme.

Přečtěte si dále

cena operátora

Víte, kolik vás doopravdy stojí operátor?

Investice

Získali jsme investici 10 milionů korun

Tel: +420 910 128 186

Tento web používá cookies. Pokud zůstanete, souhlasíte se všemi zásadami pro soubory cookie. Více informací.